Objectif général de la formation
L'objectif général de la formation en centre d'appels est de former des professionnels compétents et bien formés capables de fournir un service client de qualité et de gérer efficacement les interactions téléphoniques avec les clients. Cette formation vise à développer les compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion des situations difficiles pour offrir une expérience client positive.
Objectifs spécifiques
- 1 Maîtriser les compétences en communication téléphonique, y compris l'écoute active, l'expression claire et la courtoisie.
- 2 Développer les compétences en résolution de problèmes et en gestion des demandes des clients de manière efficace et professionnelle.
- 3 Acquérir une connaissance approfondie des produits ou services offerts par l'entreprise afin de fournir des informations précises et pertinentes aux clients.
- 4 Apprendre à utiliser les systèmes et les outils technologiques nécessaires pour gérer les appels et les données des clients.
- 5 Développer des compétences en gestion du temps et en organisation pour gérer efficacement les appels et atteindre les objectifs de performance.
- 6 Apprendre à gérer les situations difficiles et les clients mécontents de manière professionnelle et calme.
- 7 Développer des compétences en vente et en upselling pour maximiser les opportunités commerciales lors des interactions avec les clients.
Débouchés professionnels
- Agent(e) de centre d'appels : fournir un support et un service client téléphonique aux clients.
- Superviseur(e) de centre d'appels : encadrer et superviser une équipe d'agents de centre d'appels.
- Spécialiste en service client : travailler dans des départements de service clientèle au sein d'entreprises de différents secteurs.
- Télévendeur(euse) : effectuer des appels sortants pour promouvoir des produits ou services et conclure des ventes.
- Évolution vers des postes de gestion : la formation en centre d’appels peut servir de tremplin pour des postes de gestion tels que responsable d'équipe, chef de centre d'appels ou responsable du service client.
- Spécialiste en support technique : fournir une assistance technique aux clients et résoudre les problèmes liés aux produits ou services.
- Analyste des données du centre d'appels : analyser les données des appels et des interactions avec les clients pour identifier des tendances, des améliorations potentielles et des mesures d'optimisation.
Formateur en centre d'appels : former les nouveaux employés du centre d'appels sur les compétences en service client, les procédures et les systèmes.
En présentiel
06 mois de cours
En Stage
03 mois de stage
